仮想通貨取引所「Zaif」新規登録、高速化のカギは「イー・ガーディアン(株)」だった!

せんちょ
ザイフトークン大好きせんちょです。

 

 最近、仮想通貨取引所「Zaif」の新規登録が早くなったと感じていたので、その理由にせまってみました。

 

 はじめての人にもわかるようにやさしく説明しますね。

1.イー・ガーディアン(株)とは

せんちょ
仮想通貨取引所「Zaif」の新規登録業務はイー・ガーディアン(株)の「本人認証サービス」により劇的に高速化していました。

 

 どんな会社なのか概要を見てみましょう。

 企業キャッチコピーは「人と社会に潤いを提供します。」

 名称:イー・ガーディアン(株)

 所在地:東京都港区

 

 事業内容:

 リアルタイム投稿監視業務

 ユーザーサポート業務

 人材派遣業務

 オンラインゲームカスタマーサポート業務

 

 ブログ・SNS・掲示板企画コンサルティング

 

 コンプライアンス対策・風評・トレンド調査業務

 

 コミュニティサイト企画・サイト運営代行業務・広告審査代行サービス業務

 

 従業員数 :1,178名 

 資本金  :約3億6,400万円 

 上場市場 :東京証券取引所 一部 

 (2,018年3月末現在)  


2.本人認証サービスとは!

せんちょ
 顧客対応サービスの専門企業、それがイー・ガーディアン(株)です。

 

 本人認証サービスについては2011年より業務を開始しており、その間に蓄えられたノウハウを仮想通貨取引所「Zaif」へ提供しています。 

  ほんの一部ではありますが、以下に「本人認証サービス」の内容を記載します。

①24時間365日体制の本人認証サービス

 

②多言語によるカスタマーサービス

 (英語、中国語、韓国語)

 

③専門分野のテクニカルサポート

 不正利用、悪質な利用、サクラなどの検知、通報対応など健全化のためのサポート

 

④業務改善のための分析

 「楽天(株)」「(株)NTTドコモ」のカスタマーサポートサービスの実績もあり、超大手にも利用されている「プロ中のプロ」です。


 

3.仮想通貨取引所「Zaif」の状況

せんちょ
イー・ガーディアン(株)の「本人認証サービス」を導入することにより、従来の1/8の時間で完了するようになりました。

 

 当時の状況を見てみましょう。

  • Point.1
     2017年3月~5月
     新規登録者が3倍に増えたためスタッフ増員
  • Point.2
     2017年5月~9月
     新規登録者が2倍に増えたためスタッフ増員
  • Point.3
     従来の5~6倍へと膨れる
     新規登録業務を行っているオペレーション部の処理能力を超える。
  • Point.4
     登録済会員のサポート対応を優先していたが方針転換が必要
     社員総出で新規登録業務を実施

     1人当たり1時間半は新規登録作業をしていたことに!

  • Point.5
     2017年9月~
     イー・ガーディアンの「本人認証サービス」導入

     新規登録「本人認証業務」半月かかっていたものがわずか2日で完了

     1/8の時間に短縮される

  • Point.6
     現在の状況
     オペレーション部は本来業務である登録済み会員のサポート業務に専念できるようになりました。

     開発部、その他の部署についても同様です。

     多言語でのサービスを開始しています。

  • Point.7
     今後について
     本来業務に集中することができ、生産性が大きく向上します。

     気持ち的な余裕と人的余力が生まれるため新しいことにも取り組みやすくなります。


4.せんちょからみんなに伝えたいこと。

せんちょ
 これまで、ただ漠然と早くなったかもと思っていました。

 「専門のプロ」に任せしていたとは思いませんでしたので納得の高速化です。

 

 最近、ツイッターなどで「問い合わせ」をするとすぐに帰ってきますよーといったことを言われている方もおられましたので、私の気のせいじゃなかったんだと思いました。

 イー・ガーディアン(株)に任せることによって生まれた余力がこういった「改善・改良」に現れてきているということも理解出来ました。 

 

 これからの仮想通貨取引所「Zaif」は今までと一味違うのではないか、そんな気になりました。

 ユーザー本位のサービスをこれからも続けてくれることを切に願います。

 これからも仮想通貨取引所「Zaif」に目が離せませんね。

 


 

4.せんちょからのおしらせ

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